ITIL Procesmanager Incident- en Problemmanagement

Je vindt hier een korte omschrijving van deze vacature. Nog vragen? Of benieuwd of dit een passende rol voor jou is? Neem contact met ons op!

Als ITIL-procesmanager ben je proceseigenaar van incident- en problemmanagement. Je zorgt dat verstoringen zo min mogelijk impact hebben en dat de dienstverlening snel weer normaal draait. Je coördineert de afhandeling van incidenten, bewaakt de SLA’s en leidt de evaluaties na grote verstoringen. Terugkerende problemen pak je bij de oorzaak aan. Je legt rollen, taken en verantwoordelijkheden vast, zorgt voor heldere KPI’s en levert rapportages waar het management op kan sturen.

Deze werkgever is een softwarebedrijf voor de onderwijs- en zorgsector. Vanuit dezelfde organisatie wordt ook IT-dienstverlening geleverd, van digitale werkplek tot cloud en security. Je komt in een team van specialisten terecht.

Jij houdt het hoofd koel als het spannend wordt en weet mensen in beweging te krijgen zonder zelf aan de knoppen te zitten. Je bent analytisch, communiceert helder en houdt processen scherp. Informatiebeveiliging is voor jou geen bijzaak. Daarnaast heb jij:

• hbo werk- en denkniveau;

• minimaal drie jaar ervaring als ITIL-procesmanager of in een vergelijkbare rol;

• een ITIL-certificering en de wil om je daarin verder te ontwikkelen;

• ervaring in een managed services omgeving; kennis van SIAM is een pre;

• affiniteit met Microsoft-oplossingen zoals Azure en Intune;

• sterke coördinerende vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement.

In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega’s. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.

Kun jij je (deels) herkennen in deze vacature? Reageer dan vooral! We gaan graag met jou in gesprek om jou beter te leren kennen. Neem contact met ons op!