Teamleider ICT-supportteam

Je vindt hier een korte omschrijving van deze vacature. Nog vragen? Of benieuwd of dit een passende rol voor jou is? Neem contact met ons op!

Als Teamleider geef je dagelijks leiding aan het ICT-supportteam. Je houdt overzicht over tickets, projecten, planning, capaciteit en prioriteiten. Je beoordeelt tickets en escalaties, stuurt bij waar dat nodig is en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je coacht collega’s en stimuleert zelfstandigheid, samenwerking en kennisdeling. Je zorgt dat afspraken worden nageleefd en dat verbeteringen in de werkwijze echt worden doorgevoerd. Je bent aanspreekpunt voor collega’s, management en klanten.

Deze werkgever is een ICT-dienstverlener in Harderwijk die klanten in het mkb en het onderwijs ondersteunt. Goede ondersteuning op de lange termijn staat voorop, en je krijgt de ruimte om het team daarin mee te nemen.

Je kent de IT en begrijpt wat er achter een ticket schuilgaat. Je hoeft niet elk probleem zelf op te lossen: je haalt voldoening uit een team dat beter samenwerkt en zelfstandig verder kan. Je geeft verantwoordelijkheid waar dat kan en sturing waar dat nodig is, en je durft mensen aan te spreken. Daarnaast heb jij:

• minimaal een mbo- of hbo-opleiding in de ICT;

• meerdere jaren ervaring in de IT, bijvoorbeeld als engineer, systeembeheerder of technisch consultant;

• ervaring met het aansturen en begeleiden van mensen;

• het vermogen om goed te plannen, te prioriteren en overzicht te houden;

• een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega’s. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.

Kun jij je (deels) herkennen in deze vacature? Reageer dan vooral! We gaan graag met jou in gesprek om jou beter te leren kennen. Neem contact met ons op!