Teamleider Servicedesk Managed IT
- Hybride
- Harderwijk, Gelderland, Nederland
Wat zijn jouw werkzaamheden?
Je vindt hier een korte omschrijving van deze vacature. Nog vragen? Of benieuwd of dit een passende rol voor jou is? Neem contact met ons op!
Als Teamleider Servicedesk geef je dagelijks leiding aan het supportteam. Je verdeelt het werk, bewaakt samen met de planner de voortgang en stelt prioriteiten. Je ondersteunt collega’s bij complexe incidenten en escalaties en houdt daarbij zelf de regie. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en de afgesproken serviceniveaus, bespreekt prestaties en verbeterpunten en sluit aan bij operationele klantgesprekken. Daarnaast signaleer je waar processen slimmer en meer gestandaardiseerd kunnen.
Deze werkgever is een ICT-dienstverlener in Harderwijk. Je werkt er nauw samen met engineers, consultants en het management aan een dienstverlening die stap voor stap verder wordt geprofessionaliseerd.
Wat het bedrijf van jou vraagt
Je bent een natuurlijke leider die mensen weet te motiveren, begeleiden en aanspreken. Je houdt overzicht wanneer de druk toeneemt, neemt besluiten en communiceert duidelijk met collega’s en klanten. Tegelijkertijd ben je pragmatisch en steek je zelf graag de handen uit de mouwen. Daarnaast heb jij:
mbo- of hbo-werk- en denkniveau;
minimaal drie tot vijf jaar ervaring binnen een IT-servicedesk of beheeromgeving;
ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van medewerkers;
kennis van Microsoft 365, werkplekdiensten, cloud en IT-beheerprocessen;
ervaring met ticketing- en servicemanagementsystemen.
In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega’s. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.
Kun jij je (deels) herkennen in deze vacature? Reageer dan vooral! We gaan graag met jou in gesprek om jou beter te leren kennen. Neem contact met ons op!
- Harderwijk
of
Bedankt namens het team van Friday!
Yes, we hebben je gegevens ontvangen! We nemen zo snel mogelijk contact met je op :)
Je hebt al gesolliciteerd op deze vacature
Bedankt voor je interesse – we hebben je sollicitatie al ontvangen, dus deze nieuwe inzending kan niet worden geaccepteerd. Je eerdere sollicitatie is opgeslagen.
